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ご利用ガイド

■バッファローダイレクト サービス内容の変更について


2018年4月2日(月)よりバッファローダイレクトのサービス内容(販売品目・送料・決済方法)が変わりました。

<販売品目>
中古品及び保守関連品の取り扱いとなります。
一般製品の新品販売は終了いたします。

<送料>
一注文あたり国内一律600円に変更いたします。

<決済方法>
クレジットカード決済・代金引換の2種に変更いたします。


ご注文方法

ご希望商品のご注文手順

ご購入する製品を選びます。

ご購入する製品を選んで、「カゴに入れる」ボタンをクリックしてください。
水色の「予約をする」ボタンが表示されている場合は在庫が無い商品です。入荷次第発送いたします。
※ お買物を続ける場合は、「買い物を続ける」ボタンをクリックしてください。

1.買い物カゴの中身を確認します。

ご注文内容に間違いが無いか確認してください。
間違いがなければ「お客様情報入力画面へ>>」ボタンをクリックしてください。
※ID登録済みの方は登録「E-Mail」「パスワード」を入力していただく事で「お客様情報入力画面」にて入力が大幅に省略できます。

2.お客様情報、支払い方法の入力。

氏名や住所等のお客様情報、支払い方法を入力してください。
バッファローダイレクトでは以下の支払方法が可能となっております。

(1)クレジットカード決済

『お支払い方法の指定』画面で『クレジット決済』をお選び頂き、次へお進み下さい。
クレジットカードの情報をご入力いただき、ご希望のお支払い回数をご指定下さい。
ご利用いただけるクレジットカードは、下記のロゴ掲載ブランドとなります。

  • ・お客様ご本人名義のカードでお申し込みください。
  • ・お支払は各カード会社の会員規約に基づきお客様の口座より引落しされます。
  • ・クレジットカード情報は、提携会社のGMOペイメントゲートウェイ株式会社で管理しております。
  • ・1件のご注文が20万円以上(税込)の場合はクレジットカード支払いをご利用いただけません。


当店のクレジット決済は「①本人認証サービス・3Dセキュア 有り」「②本人認証サービス・3Dセキュア 無し」の両方がご利用いただけます。

・下記のカードブランドは本人認証・3Dセキュアに対応しております。この他にも同種のサービスを提供しているクレジット会社もございます。

本人認証・3Dセキュアとは

ご注文時にクレジットカード番号とあわせてカード会社に登録したパスワードの入力を行わせるもので、カードの他人使用を防止する仕組みです。
ご利用になるクレジットカードの本人認証・3Dセキュア対応及び本人認証サービスの詳細は、各クレジットカード発行会社にてご確認いただけます。

(2)宅配便による代金引換

『お支払い方法の指定』画面で『代金引換』をお選び頂き、次へお進み下さい。
◇代金引換手数料はいただいておりません。

  • ・代引宅配便についてはヤマト運輸様に委託しております。
  • ・商品お届けの際に商品と引換えにヤマト運輸様に代金をお支払いください。
  • ・代引受取拒否等が発生し当店に返送された場合は、往復の送料や代引手数料・事務手数料等を請求させていただきます。
  • ※1件のご注文が30万円以上(税込)の場合は代金引換をご利用いただけません。
  • ※離島など一部地域ではご利用できません。



3.お届け先の指定

  • 1.在庫商品は、通常、注文確定日より3~4営業日後にお届けいたします。
    ※営業日:月曜日~金曜日(祝日、年末年始を除く)
    在庫のない商品、予約商品などで当初のお届け予定より著しく遅れる場合、
    または完売のため発送できなくなった場合はEメールにてご連絡いたします。

    即納の可否は、注文後に確定いたしますのでご了承いただきますようお願いいたします。
    当店休業日の場合は翌営業日になります。
  • 2.商品はすべて弊社の指定する運送会社が宅配便でお届けします。
  • 3.一つのご注文につき、一ヶ所の発送先となります。
  • 4.配送地域は日本国内に限らせて頂きます。
  • 5.在庫のない商品、予約商品などで当初のお届け予定より著しく遅れる場合、
    または完売のため発送できなくなった場合はEメールにてご連絡いたします。
  • 6.商品は発送から1週間以内にお受け取り下さい。
  • 7.お届けの日のご指定は受付いたしかねます。
    発送時のご連絡メールで送り状番号をご連絡致しますので、ご希望の際は、直接運送会社にご連絡頂くようお願い致します。

必須項目の入力が終わりましたら「内容確認画面へ進む」ボタンを押してください。

○.商品の配送状況確認方法

ヤマト運輸 http://www.kuronekoyamato.co.jp/



4.ご注文情報の確認

ご注文商品やお届け先などご注文情報に間違いがないことを確認後、「-この内容で注文する-」ボタンを押します。
※ご注文受付メールがお客様に送信されますので、内容を確認してください。

5.ご注文の確定

ご注文の確定は、以下の通りです。

  • 1.お支払い方法:クレジットカード決済の場合。
    ※クレジットカード決済確定後、 ご注文確定となります。

  • 2.お支払い方法:代金引換の場合。
    ※注文内容確認画面「-この内容で注文する-」ボタンを押した時点でご注文確定となります。

6.送料

国内一律:600円(税込)

7.領収書に関して(ご注文時にお申し込みいただく方法)

製品に納品書は同梱させていただいておりますが、別途領収書が必要な場合は「お支払方法・お届け時間等の指定」画面下部の「上記の領収書、明細書で不都合がある場合などご事情があるお客様は、こちらをご覧ください。」の「こちら」をクリックしていただくと 領収書についての注意事項が表示されます。
そこで「上記了承します」ボタンをクリックしていただくと入力欄が表示されますので必要事項をご記載ください。
製品出荷後に、郵送にてお送りさせていただきます。


領収書の詳細は、下記Q&Aをご覧下さい。


納期

「最短当日発送」「最短翌営業日発送」に該当する注文は下記説明をご確認ください。


最短当日発送の対象

最短翌営業日発送の対象



お届けまでの流れ

商品の受け取り方法

弊社は、商品の配達にヤマト運輸株式会社様の宅急便を利用しております。
ヤマト運輸株式会社様は、宅急便の受取時に、お客様のご都合に合わせて、便利な宅急便受取サービスを提供をしています。


ヤマト運輸株式会社様の受取サービス内容は、こちらでご確認ください。


ご注文後の取り扱い

1.ご注文にお応えできない場合

商品の仕様変更や生産終了などやむを得ない事情により、ご注文にお応えできない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。

2.「初期不良」「不良品」の疑いがある場合

 

商品ごとに対応窓口が異なります。

  • 1.新品 / 中古Sランク(保証有り) / 中古Aランク(保証有り)
    まずは各メーカーサポートセンターにご連絡ください。詳しくはこちらをご覧ください。

  • 2.中古Bランク(保証無し) / 中古Cランク(保証無し)
    ご購入から1か月以内に限り初期不良対応の対象となります。購入から1か月を過ぎますと使用の有無に関わらず受付できませんのでご了承ください。
    商品ページに記載の通り、初期不良の疑いがある場合には、まず、お客様ご自身にて症状及び原因の特定をお願いしております。
    当店にメールでご申告ください。手続きの詳細は各商品ページに記載しております。

  • 3.中古Dランク(保証無し)
    動作しないこともある「ジャンク」扱いでの販売ですので、初期不良対応は行っておりません。

3.返品・キャンセル

注文変更も含め、お客様都合などの理由による返品・交換・キャンセルは一切お受けできません。
注文の際は十分ご確認ください。

4.「配送途中での傷・破損」

お荷物が届きましたら輸送箱が破損していないかご確認の上、お受け取りください。
荷物受取後、破損にお気づきになった場合は、その状態で保管し、配送業者へ連絡いただきますようお願いいたします。

配送業者とお客様との立会い、弊社と配送業者との協議等対応に数日間かかりますが、可能な限り速やかに対応いたします。


会員登録情報の変更

お客様情報の変更

メールアドレス、住所、電話番号等の変更はマイページにて、内容の変更を行ってください。

メールマガジンの停止方法

メールマガジンの購読を解除したい場合はログイン後、「会員登録内容変更」画面にある、「※メールマガジン送付について」を「受け取らない」に変更してください。


会員ポイント(ポイント制度)

会員ポイント制度は2018年3月をもちまして終了いたしました。

 

Q&A

※お問い合わせ頂く前にまずはQ&Aをご覧ください。
Q&Aにお探しの回答がない場合は、下の「お問い合わせボタン」からお問い合わせください。


製品について

Q.
○○の環境で使える機器はどれですか?
○○に対応する商品はありますか?
○○のような使い方は出来ますか?
○○の使い方を教えてください
○○に必要な機器はなんですか?
○○と△△は何が違うのですか?
購入した商品の使い方がわかりません
A.
製品の対応・仕様に関しては、こちらのバッファローWebサイトにてご確認いただけます。
Q.
初期不良のようなので交換してください
A.

商品ごとに対応窓口が異なります。

  • 1.新品 / 中古Sランク(保証有り) / 中古Aランク(保証有り)
    まずは各メーカーサポートセンターにご連絡ください。詳しくはこちらをご覧ください。

  • 2.中古Bランク(保証無し) / 中古Cランク(保証無し)
    ご購入から1か月以内に限り初期不良対応の対象となります。購入から1か月を過ぎますと使用の有無に関わらず受付できませんのでご了承ください。
    商品ページに記載の通り、初期不良の疑いがある場合には、まず、お客様ご自身にて症状及び原因の特定をお願いしております。
    当店にメールでご申告ください。手続きの詳細は各商品ページに記載しております。

  • 3.中古Dランク(保証無し)
    動作しないこともある「ジャンク」扱いでの販売ですので、初期不良対応は行っておりません。


注文について

Q.
納期が知りたい
A.
  • 1.注文前の場合
    納期は注文後、社内処理を行った後決定いたします。
    注文前の場合は、商品ページの納期情報を参考にしてください。
    なお、購入ボタンが青色の「予約をする」になっている商品は、現状在庫が無く、通常入荷までに少々お時間がかかります。キャンセルは出来ませんので、予めご了承ください。
  • 2.注文後の場合
    納期は注文後、社内処理を行った後に決定します。
    こちらのタイミングで納期連絡メールを送信いたしますので、当店からのメール連絡をお待ちください。

この納期メール送信の前に当店へ連絡いただいても、納期情報が確定していない為、納期をお答えできませんのでご了承願います。

Q.
クーポンの使い方について教えてほしい。
A.
クーポンの利用方法については、コチラをご覧ください。
Q.
配達日の指定をしたい。
A.
お届けの日のご指定は受付いたしかねます。
発送時のご連絡メールで送り状番号をご連絡致しますので、ご希望の際は、直接運送会社にご連絡頂くようお願い致します。
Q.
注文番号OOと注文番号△△を同梱して下さい。
A.
同梱対応は致しかねます。
Q.
○○営業所止めで配達してほしい。
A.
営業所止めで発送致しかねます。
当店からは納品先に指定いただいた住所に発送致しますのでご了承ください。
Q.
キャンセルできますか?
A.
注文内容の変更も含め、キャンセルはお受けしておりません。
十分ご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。
Q.
注文後に、内容を変更することはできますか?
A.
数量の変更、商品の変更なども含め、注文内容の変更は対応いたしかねます。ご注文時には十分ご注意ください。
Q.
複数の商品を注文しました。納期が数日後になるとメールが届いたのですが、揃っている商品だけ先に発送できますか?
A.
分割発送は行っておりません。一つの注文番号の商品すべて揃ってから発送いたします。
Q.
領収書について
A.
  《代金引換領収書例》
  • 1.代金引換の場合
    代引き伝票の一部が領収書となっております。別途発行する場合は、再発行となります
  • 2.クレジットカード決済の場合
    クレジットカード会社が発行するご利用明細をもって代えさせていただきます。別途発行する場合は、クレジットにて支払いの但し書きをさせていただきます。


件名:領収書発行依頼
ご注文番号:
領収書宛名:(上様や空欄不可)
領収書送り先住所:
領収書送り先宛名:(会社の場合は会社名を必ず記載願います)

Q.
見積書がほしい。
A.
商品をカゴの中に入れていただくと、カゴの中に「見積書発行」のボタンがございます。このボタンをクリックしていただくとご自身で見積書の発行が可能です。
なお、クーポン反映金額での発行も含め、その他の書式や記載内容を追記した見積書の別途発行はいたしかねます。
Q.
請求書発行、後払いにしたい。
A.
申し訳ございませんが、「請求書発行」や「後払い(掛取引)」の対応はいたしかねます。
こちらのご利用ガイドに記載のいずれかのお支払い方法をお選びください。
Q.
どのような画面で注文完了ですか?
A.

注文完了したら、上記のような画面が表示され、同時に自動にて注文受付メールを送信しております。
お客様の「迷惑メールフィルター」機能の設定等で届かない場合もございます。
注文受付メールが届かない場合は、その後の納期や発送のメールも届かない可能性が高い為、『迷惑メールフィルター』の設定を解除するなど設定変更をお願いします。

なお、会員の方は「マイページ」でご確認いただけます。
購入前に会員登録される事をおすすめいたします。


会員登録について

Q.
パスワードを忘れました。
A.
パスワードを忘れた場合は、こちらから再発行手続きを行っていただけます。セキュリティのため弊社でもパスワードは確認出来ません。

上記Q&Aで解決しない場合は、以下の「お問い合わせボタン」からお問い合わせください。